Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Não encontrou a sua? Chame no WhatsApp (24) 99234-5257 ou escreva para [email protected].
Sobre a loja
A Top Nautika é uma loja física ou só online? As duas coisas. Temos loja física em Angra dos Reis, na Praia do Frade, desde 2010, e vendemos pelo site para todo o Brasil.
Onde fica a loja? Avenida Carlos Souza Gomes Borges, 10 — Frade (Cunhambebe), Angra dos Reis / RJ, CEP 23946-145.
Qual o horário de funcionamento? Segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 13h. Não abrimos aos domingos e feriados.
Posso ir até a loja comprar pessoalmente? Pode, e será bem recebido. Se quiser garantir que o item está disponível, chame antes no WhatsApp.
A loja é segura para comprar? Sim. O site opera com certificado SSL (o cadeado na barra do navegador), e todo o processamento de pagamento acontece em ambiente criptografado de instituição financeira. Não armazenamos dados completos de cartão.
Pedidos
Preciso me cadastrar para comprar? Você preenche seus dados durante o checkout. Criar uma conta é opcional, mas facilita: você acompanha os pedidos, guarda endereços e agiliza as próximas compras.
Como sei se meu pedido foi confirmado? Você recebe um e-mail de confirmação logo após finalizar. A confirmação definitiva vem quando o pagamento é aprovado — outro e-mail é enviado nesse momento. Se nenhum e-mail chegou, confira a caixa de spam e o endereço que você digitou.
Onde acompanho meu pedido? Em Minha conta → Meus pedidos, ou pelos links enviados nos e-mails automáticos.
Posso alterar meu pedido depois de fechado? Se ele ainda não foi despachado, é possível. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos. Depois do despacho, a alteração passa a ser tratada como troca ou devolução.
Errei o endereço de entrega. E agora? Avise imediatamente. Se o pedido ainda não saiu, corrigimos sem custo. Se já foi postado, precisamos aguardar o retorno do pacote e o reenvio fica sujeito a novo custo de frete.
Posso cancelar meu pedido? Sim, sem custo, enquanto ele não tiver sido despachado. Escreva para [email protected] com o número do pedido.
Vocês emitem nota fiscal? Sempre. A Nota Fiscal Eletrônica acompanha o produto e é enviada por e-mail. Se precisa da nota em CNPJ, cadastre os dados da empresa antes de finalizar o pedido — a nota não pode ser alterada depois de emitida.
Vocês atendem empresas, marinas e frotas? Sim. Para orçamentos em volume, condições especiais ou compra recorrente, fale com a gente pelo WhatsApp (24) 99234-5257 ou por e-mail.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Pix, boleto bancário, cartão de crédito e cartão de débito.
Em quantas vezes posso parcelar? Em até 12x no cartão de crédito. As condições de cada parcelamento — valor mínimo da parcela e eventual acréscimo — aparecem na tela antes de você confirmar.
Tem desconto para pagamento à vista? Quando há campanha de desconto para Pix ou transferência, o valor é aplicado automaticamente no checkout e aparece no resumo antes de você concluir.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado? Pix: segundos. Cartão: em geral minutos, podendo levar algumas horas em pedidos que passam por análise antifraude. Boleto: até 3 dias úteis para compensar.
Meu boleto venceu. Consigo outro? Sim. Peça um novo boleto pelo WhatsApp ou por e-mail. Atenção: o estoque não fica reservado enquanto o boleto não é pago.
Meu pagamento foi recusado. Por quê? Os motivos mais comuns são limite insuficiente, dados divergentes do cadastro do cartão, cartão bloqueado para compras online ou recusa do sistema antifraude. Confira os dados, tente outro cartão ou pague com Pix. A operadora do cartão pode informar o motivo exato.
Vocês guardam meus dados de cartão? Não. Os dados são enviados diretamente ao processador de pagamento em ambiente criptografado. A Top Nautika não tem acesso ao número completo do seu cartão.
Entrega e frete
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, para todo o território nacional.
Quais transportadoras vocês usam? Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog (Econômico e Rápido). As opções disponíveis para o seu endereço aparecem no carrinho depois que você informa o CEP.
Como calculo o frete antes de comprar? Adicione o produto ao carrinho e informe seu CEP. O valor e o prazo aparecem na hora, para cada modalidade disponível.
Qual o prazo de entrega? O prazo mostrado no carrinho é o da transportadora e conta em dias úteis a partir da postagem. Some a ele o nosso prazo de separação, de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Quando meu pedido é despachado? Em 1 a 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Pedidos pagos com Pix pela manhã costumam sair no mesmo dia útil.
Como rastreio minha entrega? Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é despachado. O código também fica em Minha conta → Meus pedidos. Pode levar até 24 horas úteis para aparecer movimentação no site da transportadora.
Meu rastreio está parado há dias. O que faço? Se não houver atualização por mais de 5 dias úteis, fale com a gente. Abrimos a investigação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.
Vocês têm frete grátis? Quando há campanha ativa, o benefício é aplicado automaticamente no carrinho para os pedidos que atendem às condições (região, valor mínimo e itens elegíveis). Produtos volumosos ou pesados — motores, caiaques, stand up, âncoras grandes — normalmente ficam fora dessas campanhas.
Posso retirar na loja? Pode, e é grátis. Escolha "Retirar na loja" no carrinho e aguarde o e-mail avisando que o pedido está separado antes de ir até lá. Leve documento com foto.
Outra pessoa pode retirar meu pedido? Sim. Envie antes um e-mail para [email protected] autorizando, com nome completo e CPF de quem vai buscar. A pessoa deve apresentar documento com foto.
Ninguém estava em casa na entrega. E agora? Os Correios e a Jadlog fazem novas tentativas. Depois disso, o pacote fica disponível para retirada na unidade indicada no rastreio, por prazo limitado. Se voltar para nós, entramos em contato para combinar o reenvio, que fica sujeito a novo frete.
Vocês entregam em marina ou em embarcação? Entregamos no endereço informado no pedido. Se a marina aceita receber encomendas em seu nome, use o endereço dela e coloque o nome da marina no campo de complemento ou ponto de referência.
Vocês enviam para o exterior? No momento, não. Atendemos apenas o território brasileiro.
Trocas, devoluções e garantia
Posso devolver se eu me arrepender? Pode, em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral.
O produto precisa estar como? Sem uso, sem instalação, com todos os acessórios e manuais, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Comprei o item errado. Vocês trocam? Avaliamos caso a caso, com o produto sem uso e na embalagem original, dentro dos 7 dias. Nessa hipótese, os custos de envio e reenvio são do cliente. Antes de comprar, na dúvida, pergunte no WhatsApp — resolvemos a compatibilidade em minutos.
Meu produto veio com defeito. Escreva para [email protected] com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo. Fazemos a triagem em até 2 dias úteis e, confirmada a necessidade, autorizamos a devolução com frete por nossa conta.
Qual o prazo de garantia? A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis. Muitos itens têm ainda garantia do fabricante, com prazo próprio informado no manual ou na página do produto.
O produto chegou quebrado ou molhado. Confira o pacote na frente do entregador e recuse se houver dano visível. Se percebeu depois, avise em até 72 horas com fotos da embalagem e do produto. Fazemos a troca ou o reembolso integral.
Quanto tempo leva o reembolso? Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor. Pix e boleto: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta de titularidade do comprador.
Que produtos não aceitam devolução por arrependimento? Tintas, resinas e químicos com lacre rompido; cabos, correntes e mangueiras cortados sob medida; itens pirotécnicos manipulados; produtos personalizados ou sob encomenda; e produtos já instalados, aplicados ou modificados. Defeito de fabricação continua coberto em todos os casos.
Produtos
Como sei se a peça serve no meu motor? Confira a descrição e as especificações na página do produto. Se ainda tiver dúvida, chame no WhatsApp informando marca, modelo, potência e ano do motor — nossa equipe confirma a compatibilidade antes de você comprar.
O produto do site está mesmo em estoque? Sim. O estoque exibido é o real. Itens sob encomenda ou com prazo diferenciado são sinalizados na própria página do produto.
Não achei o que eu preciso. Vocês conseguem? Muitas vezes sim. Nosso catálogo online é grande, mas nem tudo que trabalhamos está publicado. Mande a foto ou o código da peça pelo WhatsApp que a gente verifica.
Como escolho o colete salva-vidas certo? O colete deve ser homologado pela Marinha do Brasil e adequado ao peso do usuário e ao tipo de navegação. Cada modelo indica a classe e a faixa de peso na descrição. Em caso de dúvida, fale com a gente.
Qual tinta antiincrustante usar no meu casco? Depende do material do casco (fibra, alumínio, aço, madeira), do tipo de uso e do tempo que a embarcação passa parada. Casco de alumínio, em especial, exige tinta sem cobre e primer específico. Consulte nossa equipe antes de comprar.
Com que frequência troco os anodos? Anodos são peças de sacrifício: devem ser inspecionados a cada revisão e substituídos quando perdem cerca de metade do volume original. Em água salgada o consumo é mais rápido.
Vocês fazem instalação ou manutenção? Nossa operação online é de venda de produtos. Para serviços em Angra dos Reis, fale com a loja pelo WhatsApp que orientamos sobre as opções da região.
Conta, privacidade e comunicação
Como crio uma conta? Clique em "Minha conta" no topo do site e faça o cadastro com e-mail e senha, ou crie a conta durante o checkout.
Esqueci minha senha. Use "Esqueci minha senha" na tela de login. Você recebe por e-mail um link para redefinir.
Como altero meus dados cadastrais? Em Minha conta → Meus dados. Endereços de entrega também são editados por lá.
Vocês vendem meus dados? Nunca. Seus dados são usados para processar o pedido, entregar o produto, atender você e cumprir obrigações legais. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
Como paro de receber e-mails promocionais? Clique em "Cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail promocional, ou escreva para [email protected]. O descadastro não afeta os e-mails transacionais do seu pedido.
Como exerço meus direitos como titular de dados (LGPD)? Escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.
Ainda com dúvida?
WhatsApp / telefone: (24) 99234-5257 E-mail: [email protected] Redes sociais: @topnautika no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube Atendimento: segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 13h